四大手機電郵行銷策略

電子郵件行銷 (email marketing) 的直銷模式在香港大行其道。普遍來說，只要顧客在官方網頁及網上宣傳活動上登記成為會員，訂閱 (subscribe) 他們的電子刊物，品牌便會每月把最新產品消息和優惠直接傳遞至用家的電郵地址，從而提昇顧客對品牌的忠誠度和興趣。除了傳統的桌上電腦，現時港人更趨在智能手機上閱覽電郵 ﹣根據香港電訊管理局的統計數字，截至2013年1月，本港2.5G及3G/4G流動服務的用戶高達 10.6百萬。面對智能手機的龐大應用需求下，品牌在電郵行銷上又應謀何對策呢？筆者建議 4 大方法，顯示如下：

1）分析訂閱者 (SUBSCRIBERS) 的偏好

在發佈電郵後，市場策劃者要定時閱覽數據報告 (Statistic Report) 的走勢。如果某幾期的點擊率等數據偏高的話，便分析其原因，針對相關內容策略下些功夫，更有效傳達品牌消息。數據方面，有三大項目要多加留意，筆者會在以下論點解釋其關聯性：

開啟 (Open Rate)
點擊 (Click through Rate)
轉換率 (Conversion Rate)

2）標題 (SUBJECT LINE)

因應市場策略，擬訂一個簡潔有力的標題，讓讀者一目了然。字數盡量控制至20字內，重點可以是「XXX新品登場」、「免費送XXX」、「X月活動預告」等，但總之永遠放在開首。萬一字數太長，尤其在手機版的字數限制下，後面的字有機會不能呈現。
如果你警覺某幾期的開啟率 (Open Rate) 相對偏低，表示標題未能吸引訂閱者開啟電郵，那便要改變文字的演繹甚或至市場策略。

3）設計 (DESIGN)

美觀的界面外觀 (look and feel) 不單會讓訂閱者繼續閱讀下去 (roll-down)，色系或圖案上的運用最好要跟新產品及品牌統一配合，這樣更能鞏固用家對品牌形象的辨識 (brand identity)。但設計的定義不止於此，由於我們要顧及手機程式的特性，或用家對安全性的加密設定，JPEG的圖檔可能會因安全理由而被阻截，這情況根本無法控制。但務求令更多人閱讀相關資訊，就不應把內文字 (content) 鑲篏在JPEG圖中，改為用 HTML5 把文字分開置出，可讀又可被自行複製，這方法在市場上大趨應用。( 例子：GATSBY eNewsletter ) 其二，你亦可在電郵內頂部加一句提示：「如果您看不到這個電郵，請按這裡。」，那麼在手機或電腦也能透過伺服器 (Web Browser) 閱覽內容。



4）輕觸式按鍵 (TOUCH & CLICK)

相對在桌上電腦用滑鼠點擊按鍵 (Buttons) 或導覽列 (Navigation Bar)，用手指頭在智能手機屏幕上的敏銳度較弱，而且屏幕面積細小。一般而言，如「立即參加」或「按此瀏覽」的行動號召型按鍵  (Call-to-action button)  設計得細小或不搶眼 (prominent) 的話，令手機用戶較難察覺，很大可能導致經電郵參加網上活動的人數減少，用戶點擊率和轉換率便會大受影響，故此發電郵者要緊記此點。

筆者深明品牌分配預算 (budget allocation) 於電郵發佈上，費用主要按電郵發送的數量和數據報告計算，當然想有預期的投資回報 (ROI)。因此每期要清晰訂立回報目標，如前述的開啟率 (Open Rate) 等三大數據，特別在智能手機的急速應用下，更要審視不同階段的數據預期狀況，才能發揮電郵行銷的最佳效果。